Sıkça Sorulan Sorular
İade süresi ürün elinize ulaştığından itibaren 14 gündür.
Özel üretim ürünler, saç aksesuarları, mayo, parti aksesuarları, şapkalar ve çoraplar iade alınmamaktadır. Kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış veya ambalajı zarar görmüş
ürünler iade işlemine tabii değildir. Bu durumlarda ücret iadesi yapılmaz.
- Ürününüzü teslim aldığınız andan itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
- Ürün orijinal ambalajı bozulmamış, etiketleri sökülmemiş, kullanılmamış yıkanmamış, ve yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış olmalıdır.
İade işlemleriniz yalnızca Aras kargo aracılığıyla gerçekleştirilebilmektedir. İade gönderi kodunuz otomatik olarak SMS yoluyla tarafınıza iletilmektedir. Gönderi kodunun geçerlilik süresi 3 gündür. Bu sürenin aşılması durumunda veya iade gönderi kodunuzun size ulaşmadığı takdirde, WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade gönderimi sırasında, sipariş numaranızı, cep telefonu numaranızı ve iade sebebinizi içeren bir not eklemenizi rica ederiz. Ödeme yöntemi olarak havale, kapıda kredi kartı veya kapıda nakit ödeme seçeneklerinden birini kullandıysanız, notun üzerine IBAN bilgilerinizi de okunaklı bir şekilde yazmanız gerekmektedir. IBAN bilgilerinin eksik veya okunaksız olması durumunda, iade işleminiz gerçekleştirilememektedir.
İade paketiniz bizlere ulaştıktan sonra,ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edilip kabul edilen iade taleplerine ait geri ödemeler 3-5 iş günü içerisinde bankaya iletilmektedir.
Geri ödemeniz bankanız tarafından ödeme yaptığınız şekilde (taksitli alışverişler taksitli iade edilir) ödeme aracınıza yapılır. Bu sürecin ilerleme hızı tamamen bankanızın iç
süreçlerine bağlıdır.Kapıda ödeme ya da havale seçeneği ile ödeme yaptıysanız tarafımıza ileteceğiniz IBAN numarasına 3-5 iş günü içerisinde iade edilir.
Bu koşullara uymayan iadeler kabul edilmeyerek size karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir.
*Resmi tatiller ve hafta sonları işlem yapılamamaktadır.
Not: İade esnasında Aras Kargo tarafından size verilen iade kargo takip numarasını not almayı unutmayınız.
Siparişlerinizi Le Mabelle adına seçili kargo firması (Aras) ile ÜCRETSİZ olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.
İadesi yapılan ürün elimize geçtiği tarihten itibaren (ürün iade şartlarına uygunsa) 2-5 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.
Değişim seçeneğimiz mevcut değildir.Ürünün farklı bedeni/rengini almak isterseniz yeniden sipariş oluşturmanız gerekmektedir.
Gönderimi Le Mabelle marka deposu tarafından yapılan ürünler için kargoya çıkış süresi 3-5 iş günüdür. İş birlikçi markalarımız için teslimat süresi (marka bazlı olarak) ürün açıklama kısmında
belirtilmiştir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza bilgilendirme maili gelecek, ardından süreçle ilgili bilgilendirmeler sms ve e-posta yoluyla gelmeye devam edecektir.
Resmi tatillerde kargo teslimatı yapılmamaktadır.
Yurtdışına teslimatımız mevcuttur.
İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.
İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.
Örnek:
Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.
Teslim aldığınız paketteki ürünün kusurlu olduğunu fark ettiyseniz,0545 407 19 70 numaralı telefondan müşteri temsilcimiz ile iletişime geçebilirsiniz.Ürünün detaylı fotoğraflarını müşteri temsilcimiz ile paylaştıktan sonra,izlemeniz gereken adımlar temsilcimiz tarafından size aktarılacaktır.Söz konusu işlemleri yaptıktan sonra ürünler tarafınıza yeniden gönderilecek ya da ürün bedeli iade edilecektir.